Santé thông tin chi phí trước khi thực hiện dịch vụ và ghi nhận các khoản thanh toán để khách hàng thuận tiện theo dõi. Chính sách này áp dụng cùng báo giá, kế hoạch điều trị và thỏa thuận thanh toán dành cho từng hồ sơ.
1. Báo giá trước điều trị Quý khách được giải thích về hạng mục điều trị, đơn giá, số lượng, ưu đãi nếu có, tổng chi phí dự kiến và tiến độ thanh toán. Các khoản chụp phim, xét nghiệm, thuốc, ghép xương, phục hình tạm, khí cụ hoặc dịch vụ liên quan phải được xác định rõ là đã bao gồm hay tính riêng khi áp dụng. Khi cần thay đổi kế hoạch hoặc phát sinh hạng mục, Santé giải thích lý do và chi phí điều chỉnh trước khi thực hiện, đồng thời ghi nhận sự đồng ý phù hợp. Báo giá trên website không thay thế báo giá cá nhân sau thăm khám.
2. Phương thức thanh toán
-
Tiền mặt: thanh toán tại quầy thu ngân và nhận phiếu thu hoặc chứng từ tương ứng.
-
Thẻ ngân hàng: thanh toán qua thiết bị của phòng khám đối với loại thẻ được chấp nhận tại thời điểm giao dịch; kiểm tra số tiền trước khi xác nhận.
-
Chuyển khoản hoặc mã QR: sử dụng thông tin tài khoản được thu ngân xác nhận, kiểm tra đúng tên người thụ hưởng và ghi nội dung theo hướng dẫn để đối soát.
Chính sách phí thanh toán và danh sách thẻ được áp dụng theo thông báo tại quầy trước giao dịch. Không chuyển tiền vào tài khoản không được phòng khám xác nhận. Khi có nghi ngờ, quý khách vui lòng gọi hotline để kiểm tra bằng kênh độc lập.
3. Thanh toán theo giai đoạn và trả góp Với dịch vụ nhiều giai đoạn như Implant hoặc chỉnh nha, số tiền từng đợt và thời điểm đến hạn được ghi trong kế hoạch thanh toán. Khoản đóng ban đầu cần phân biệt rõ là tiền đặt cọc hay tiền tạm ứng vào chi phí điều trị. Nếu có chương trình trả góp 0% lãi suất, điều kiện được xác nhận theo dịch vụ, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp tại thời điểm đăng ký. Quý khách được thông tin về kỳ hạn, mức trả trước, số tiền từng kỳ, phí chuyển đổi hoặc phí khác nếu có và nghĩa vụ khi chậm trả. “0% lãi suất” không mặc nhiên có nghĩa tổng giao dịch không phát sinh bất kỳ khoản phí nào.
Đối soát và hoàn tiền
4. Tiền đặt cọc và tạm ứng Trước khi thu, Santé xác nhận bằng văn bản hoặc chứng từ có thể tra cứu về số tiền, mục đích, dịch vụ dự kiến và điều kiện sử dụng, thay đổi hoặc hoàn trả. Khoản tạm ứng được đối trừ vào phần chi phí theo thỏa thuận. Tiền đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận hợp pháp và quy định liên quan. Không mặc nhiên coi mọi khoản đóng trước là tiền cọc không hoàn lại. Với phục hình, khay niềng hoặc vật liệu đặt riêng, phòng khám cần thông tin trước về thời điểm đặt chế tác và chi phí có thể phát sinh nếu khách hàng thay đổi sau khi đã xác nhận.
5. Chứng từ và xác nhận giao dịch Sau khi thanh toán, quý khách nên kiểm tra họ tên, hạng mục và số tiền trên chứng từ; lưu phiếu thu, biên nhận hoặc mã giao dịch. Với chuyển khoản, khoản thanh toán được đối soát theo thông tin ghi có thực tế, không chỉ dựa vào ảnh chụp màn hình. Khi cần hóa đơn, quý khách cung cấp thông tin chính xác tại thời điểm phù hợp để phòng khám lập hóa đơn theo quy định. Nếu thanh toán nhầm, thiếu, thừa hoặc trùng, hãy liên hệ thu ngân kèm bằng chứng để được kiểm tra và điều chỉnh.
6. Thay đổi điều trị và yêu cầu hoàn tiền Nếu quý khách dừng, đổi kế hoạch hoặc không thể tiếp tục điều trị, Santé đối chiếu hồ sơ, khoản đã thu, phần việc thực tế đã thực hiện và các chi phí đặt riêng hợp lệ đã được thông tin, chấp thuận trước. Phòng khám cung cấp bảng đối soát, nêu số tiền cần hoàn hoặc còn phải thanh toán và căn cứ tính toán. Chi phí không có căn cứ hoặc chưa được thỏa thuận không tự động được khấu trừ. Trường hợp phòng khám không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết, hoặc phát sinh trách nhiệm theo pháp luật, quyền hoàn tiền và bồi thường được xem xét theo tình huống cụ thể; không mặc định chỉ hoàn phần chưa sử dụng. Sau khi xác minh và thống nhất khoản hoàn, Santé xác nhận số tiền, phương thức và thời điểm hoàn bằng thông tin có thể lưu lại. Giao dịch qua thẻ hoặc trả góp có thể cần xử lý cùng ngân hàng; phòng khám thông báo tiến độ và các thủ tục liên quan cho quý khách.
7. Khi có khó khăn về tiến độ thanh toán Quý khách nên liên hệ trước ngày đến hạn để trao đổi phương án phù hợp. Mọi điều chỉnh được xác nhận lại; việc phối hợp chăm sóc và xử lý tình trạng cần hỗ trợ chuyên môn tuân theo quy định khám, chữa bệnh và thỏa thuận hợp pháp.
Liên hệ Nha Khoa Santé
-
Hotline: 0258 730 8386
-
Email: Sante.dentalvn@gmail.com
-
Địa chỉ: STH24.19 Thích Quảng Đức, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa